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TomorrowWorld退款處理不當惹怒舞客

Written by Digest, News

大家應該還記得九月 TomorrowWorld因為雨大第三天對外關閉一事吧?因為第三天只有紮營在會場的人才能參加,主辦單位理應要退款。這個活動才剛剛因為關閉後的疏散處理不當被罵翻,沒想到ID&T連退款也搞砸了。

大家應該還記得九月 TomorrowWorld因為雨大第三天對外關閉一事吧?因為第三天只有紮營在會場的人才能參加,主辦單位理應要退款。這個活動才剛剛因為關閉後的疏散處理不當被罵翻,沒想到ID&T連退款也搞砸了。

話說從大約十月中旬起,開始有刷卡的舞客陸續收到退費。買三天票的人發現令人驚喜的事~ID&T退了三天費用給他們!這些舞客開始轉貼帳單,對於能收到三天退費感到很滿意。許多音樂網站也報導了這件事,顯示TomorrowWorld似乎靠著損血挽回了一點名聲。

舞客得到三天退款的收據

舞客得到三天退款的收據

…如果故事能在上一段結束就好了(那小孩編也不用寫這篇報導)。昨天,Paylogic(TomorrowWorld的網路售票通路)突然發了一封信給那些收到三天退費的人,告知他們Paylogic只會退第三天的錢,因為活動只有最後一天停辦。但錢不是都退了嗎?Paylogic在信中表示:大家不用擔心喔,我們會直接從你的信用卡扣款,所以你什麼事都不用作啾咪>.^。

這顯然是非常糟糕的處理方式。非常糟糕,非常糟糕,非常糟糕!(因為太糟糕所以要講三次)我們不太確定這到底是疏失,或是因為信用卡作業有困難。但如果要重新向客人扣款,退款前應該要講清楚吧?先不說自顧自的扣款感覺有多糟,萬一有客人已經把那些退款移作他用,豈不是會造成他們的困擾(雖然信用卡是不用立刻給錢啦…)?

這次問題不見得真是ID&T的責任(就像大雨也不是他們能負得了責的),而且根據該公司的退款政策,他們的作法也有根據。但從猛烈的網路批評聲浪來看,ID&T也只好概括承受舞客們的憤怒。這次失誤也讓母公司SFX的名聲更壞了。

>>前往閱讀退款政策

由於TomorrowWorld疏散處理嚴重失當,從九月底開始Chattahoochee Hills市長Tom Reed與ID&T雙方便展開密集協商,討論該活動的去留問題。在十月上旬,Tom Reed宣布允許TomorrowWorld續留,但「必須審慎規劃安全流程,絕對要避免相同的問題再發生」。

從財務面來看,TomorrowWorld是SFX下半年最大的活動,慘痛失敗必然影響收益,連帶拖累股價。本月初席勒曼再度宣布將以3.25美元收購股份,SFX股價受到消息激勵,來到近期新高的1.94美元;但好日子過沒幾天,很快又再度跌破一美元關卡。隨著TomorrowWorld善後問題不斷,SFX原本已經黯淡的前途更蒙上了厚厚的陰影。

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